Vor zwanzig Jahren im Jahr 2005 wurde der Benutzerservice im Bereich JK27 der Silberlaube als erste Anlaufstelle für die Themen Accountverwaltung, Druck von Postern oder Abschlussarbeiten und Verkauf von Software geschaffen.

Vieles hat sich seither verändert: Download-Möglichkeiten und Online-Zahlverfahren haben den Verkauf von Disketten und CDs überflüssig gemacht. Die Pandemie-Zeit hat die Nachfrage nach Druckmöglichkeiten auf ein Zehntel des ursprünglichen Volumens sinken lassen, was ganz im Sinne der Nachhaltigkeitsbestrebungen der FU Berlin ist. Die Einführung automatisierter Onboarding-Verfahren hat einen großen Teil der Vorgänge zur Accountverwaltung überflüssig gemacht.

Schließlich hat die Gründung der ZE FUB-IT eine deutliche Stärkung des IT-Supports und die Etablierung eines „Single Point of Contact“ Prinzips mit sich gebracht. Konsequenterweise wird daher nun auch der Benutzerservice in den IT-Support integriert.

Ab 1. November 2025 bleibt der bekannte Raum JK27/133 geschlossen. Neue Anlaufstelle ist das IT-Service-Center in Raum JK27/121a:
https://www.it.fu-berlin.de/die-fub-it/organisation/it-support/it-service-center/index.html