Damit Ihre IT-Anfragen zügig bearbeitet werden können, ist es wichtig, den passenden Kontaktweg zu wählen. Hier finden Sie einen Überblick, wie Service-Portal und Hotline zusammenarbeiten und wann welcher Weg sinnvoll ist.

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Service Portal

Das Service-Portal: https://service.fu-berlin.de ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen. Hier können Sie direkt Anfragen und Störungsmeldungen absetzen und deren Status transparent nachverfolgen.

Zusätzlich steht Ihnen in dem Service-Portal auch die Knowledge Base (Wissensdatenbank) zur Verfügung, die alle wesentlichen Informationen und Anleitungen enthält. Ein regelmäßiger Blick in die Knowledge Base lohnt sich daher in jedem Fall.

Um sich mit dem neuen Service-Portal vertraut zu machen, haben wir Ihnen eine entsprechende Anleitung zur Verfügung gestellt. Darin wird unter anderem erläutert, warum das Service-Portal priorisiert genutzt werden sollte und Anfragen möglichst nicht über den klassischen Weg per E-Mail gestellt werden sollten. → (Direktlink zur KBA: Service-Portal - Erste Schritte)

Hinweis:
Sämtliche dezentrale IT-Support E-Mail-Adressen wurden ebenfalls bereits auf service@fu-berlin.de umgeleitet.
Bitte nutzen Sie service@fu-berlin.de künftig für Ihre IT-Anfragen, sollten Sie sich alternativ für diesen Kontakt-Weg entscheiden.
Voraussetzung für eine korrekte Regionalteam-Zuordnung ist, dass Sie von Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse schreiben.
 

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Hotline

Für dringliche Störungsmeldungen steht Ihnen die zentrale Hotline unter (030) 838 77777 zur Verfügung, über die Sie nun auch Ihr zuständiges Regionalteam erreichen. Eingehende Anrufe werden automatisiert dem jeweils zuständigen Regionalteam zugeordnet.

Ist ein Regionalteam vorübergehend nicht erreichbar, werden Sie an das IT-Service-Center weitergeleitet. Die Mitarbeitenden des IT-Service-Center stellen somit die Redundanz dar, sodass Ihre Störungsmeldung wie gewohnt aufgenommen und qualifiziert weiter bearbeitet wird.

Sie erreichen die Hotline Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr.

Hinweis:
Voraussetzung für eine korrekte Regionalteam-Zuordnung ist, dass Sie über Ihre dienstliche Rufnummer anrufen, etwa über Ihr Tischtelefon oder über die Softphone Funktion.
Wir empfehlen Ihnen von Anrufen von Sammel- oder privaten Rufnummern abzusehen, um direkt mit Ihrem Regionalteam verbunden zu werden. Anderenfalls werden Sie ebenfalls mit dem IT-Service-Center verbunden.