Im FU Service-Portal finden alle Mitglieder der FU Berlin einerseits Informationen zu den IT-Services, die die ZE FUB-IT für Forschung, Lehre und Verwaltung der FU betreibt, das Demand Management sowie die Möglichkeit, Tickets zu IT-Störungen oder -Anfragen zu eröffnen.

Daneben ist der zentrale und bedeutende Bereich die "Knowledge Base" (Wissensdatenbank), die alle Hilfematerialien zusammenfasst, die bislang auf vielen Webseiten verteilt vorgehalten wurden. In der Knowledge Base finden Sie über 1000 Hilfetexte, ausführliche, bebilderte Anleitungen und kurze FAQs, die Sie ganz praktisch über die Handhabung, Installation, Problembehebung und weitere Themen rund um Ihren IT-Arbeitsplatz und die IT-Dienste der FUB-IT informieren.

Wie erhalte ich Zugang zum Campus-Management-System? Wie nutze ich das Software-Center? Wie finde ich mich in der Lernplattform zurecht? Wie kann ich mich per VPN oder WLAN mit dem Uni-Netz verbinden? Besitze ich eine Exchange-Mailbox? 

Falls Sie Fragen wie diese - oder viele andere - haben sollten, dann werfen Sie gerne einen Blick in die Knowledge Base des FU Service-Portals! 

Die "Knowledge Base" (Wissensdatenbank), fasst alle Hilfematerialien zusammen, die bislang auf vielen Webseiten verteilt vorgehalten wurden. In der Knowledge Base finden Sie über 1000 Hilfetexte, ausführliche, bebilderte Anleitungen und kurze FAQs, die Sie ganz praktisch über die Handhabung, Installation, Problembehebung und weitere Themen rund um Ihren IT-Arbeitsplatz und die IT-Dienste der FUB-IT informieren.

Um die Erstellung und Aktualisierung der "Knowledge Base Artikel" für die Wissensdatenbank kümmert sich Jakob Mesik. Er gehört zur Stabsstelle ITSM und ist FUB-IT-Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung bei der Redaktion von IT-Hilfematerialien. "Für die Erstellung von IT-spezifischen Hilfematerialien wurde eine Position in der Stabsstelle geschaffen, die die Aktualität der Artikel für alle FU-Zielgruppen als eine der zentralen Aufgaben hat", sagt Karoline v. Köckritz, die die Stabsstelle leitet. Und das "sieht man": die schiere Anzahl mit knapp über 1.300 Artikeln für alle Zielgruppen zeugt davon, dass die Ausrichtung der Knowledge Base weit mehr als nur die zentrale IT-Infrastruktur umfasst. So der aktuelle Stand. Vielleicht sind wir in einem Jahr bei der doppelten Anzahl?! 

Wie bekomme ich Zugang zur Knowledge Base? Einen Schnell-Einstieg in die Nutzung des FU Service-Portals inkl. der sog. Knowledge Base bietet die Kategorie "Erste Schritte im FU Service-Portal". Hier wird erklärt, wie Sie IT-Störungsmeldungen in Form von Tickets eröffnen, die anschließend der für Sie zuständige IT Support-Bereich bearbeitet. An diesen Tickets können Sie jederzeit den Bearbeitungsfortschritt anhand von Statusangaben und Ihre Kommunikation mit dem IT-Support nachsehen. Zudem erhalten Sie in der genannten Kategorie eine kurze Erklärung darüber, wie Sie Inhalte in der Knowledge Base finden können.