Die Bedarfe an unsere IT-Dienste sind sind so vielfältig wie die FU selbst. Was Nutzer*innen brauchen, wie dringlich ein Anliegen ist und wie es umgesetzt werden kann, erfasst und bearbeitet das Demand Management der FUB-IT.

Seit einigen Jahren können alle FU-Mitglieder ihre Bedarfe beim Demand Management der FUB-IT melden. Diese Demands können sowohl neue IT-Dienste betreffen als auch Anpassungen bestehender. Bislang erfolgte die Meldung über ein Webformular auf der Webseite der FUB-IT, wo ebenfalls Statusänderungen eines Demands zu finden waren.

Um die Transparenz und Kommunikation im Demand Management Prozess zu erhöhen, ist er ab sofort Teil des FU Service-Portals. Im linken Menü unter "Demand Management" können alle FU-Mitglieder zum einen alle bestehenden und abgeschlossenen Demands einsehen. Hierbei sehen sie den Status eines Demands sowie Erklärungen zur finalen Umsetzung oder Ablehnung. Zum anderen können FU-Mitglieder neue Demand-Tickets erstellen. Dabei erfolgen Nachfragen und Klärungen stets direkt am Ticket, damit der Stand der Bearbeitung übersichtlich bleibt. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.

Sobald ein Demand in die Bearbeitung rückt, können bis zu einer finalen Entscheidung etliche Monate vergehen. Einerseits sind zahlreiche Personen am Prozess beteiligt - u.a. Service Portfolio Management, neben der*dem Ticket-Ersteller*in weitere Stakeholder sowie Abteilungen der FU und FUB-IT. Andererseits diskutiert das Service Portfolio Board die meisten Demands mindestens ein Mal und empfiehlt dem Präsidium anschließend ein Vorgehen.

Gerade bei einem so vielschichtigen Prozess soll der Blick ins FU Service-Portal allen FU-Mitgliedern die Übersicht über die Demands allgemein und ihre Demand-Tickets speziell erleichtern.